ホテルの実績

ホテルの実績

ホンモクは開業時からの仲間
だから言いたいことを言い合える

Tマークシティホテル東京大森
支配人 富田 将広 様

Tマークシティホテル東京大森
[所在地]〒143-0011 東京都大田区大森本町一丁目2-10
[URL]https://tmarkcity.com/tokyo-omori

ホンモクを選んだポイント

ベッドメイクを外注することでお客様対応に集中できる!
要望をダイレクトに伝えられ、翌日には対応してもらえる!
共にホテルを運営していく仲間だと思っている!

東京・大田区、JR大森駅から徒歩10分。そして京急大森海岸駅前に位置する

Tマークシティホテル東京大森は、新しい和モダン」をデザインコンセプトにした

全288室の大型ホテルです。

 

周囲は日本を代表する大手企業が立地し、東京を訪れる観光客のみならず

ビジネスパーソンにも広く愛用されています。

 

ホンモクはTマークシティホテル東京大森において、ベッドメイクを担当しています。

富田将広支配人にお話しを伺いました。

Q.ベッドメイクに関して、外注されている理由を教えてください

フロント業務もベッドメイクも、
ホテルスタッフが全て行うというホテルさんもありますね。

あくまで私の意見ですが、ホテル運営と清掃管理、
両極端の分野で共に高度なサービスとして両立し、
ご提供することは実際、なかなか難しいと思っています。

そこで
ベッドメイクは外注し、ホテルスタッフはその分、
お客様へのサービスに集中したほうが良い
のでは?と
考えました。


勿論、ホテルスタッフが清掃を全く管理しないわけでは
ありませんが、ベッドメイクを外注委託することで、
ホテル側はお客様へ直接的なサービスを提供する時間を
より多く生み出すことができています。

Q.ホンモクに業者選定いただいた理由を教えてください

ホテル開業時からホンモクさんにはベッドメイクをお願いしてきました。

当初ホンモクさんは当時のビルメンテナンス(BM)会社さんの下請けという形態でしたが、BM会社さんとの契約が終了した際、

当ホテルとしてホンモクさんに対しては、「開業時から一緒にやってきた仲間」という認識があり、また「よりよいホテルサービスを作っていこう」という目的を共有できていたこともあり、

新しいBM会社さんとの契約後も、
ホンモクさんとは直接契約するという形でベッドメイクを継続していただき、今日に至っております。

Q.ホンモクによるサービス開始後の評価はいかがでしょうか?

直接契約に切り替わってからは、コミュニケーションより密にとれるようになり、私どもから要望をダイレクトに伝えられ、ホンモクさんからも積極的に意見が上がってくるため、とてもいい関係が築けています。

ホンモクさんとは
月一回、必ずミーティングをするのですが、発生したクレーム事案をこちらから報告すると、改善策をすぐに提案してくれ、場合によっては翌日から対応してもらえるのでとても助かっています。

そもそも私どもはホンモクさんを「仲間」と認識しています。お客様からクレームがあった場合、陰で言っても解決しません。互いが言いたい意見を交換し合うことが大事です。なんといっても「仲間」ですから。

そのような考えのもと、現在はホテルスタッフとホンモクさんは同じ事務所で執務を行っています。
これからも仲間・同士として助け合っていけると思っています。

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