なぜ、あのホテルはいつもきれいなのか？

ホテルが汚い！

それだけで、信用が一瞬で水の泡。
これまで築き上げてきた長年の実績が失われてしまいます。

☑たった１つのゴミ
☑たった一本の髪の毛
☑しわのできたベッドシーツ

えっ！？そんな小さなことで！
と思われるかもしれません。
ですが、どれだけ、ホテルサービスを充実させても、どれだけ、スタッフの接客力を磨いても、だれが何と言おうが、

ホテルの顔は客室
で決まります。

だからこそ、「客室を清潔に保つ」ことが、ホテル経営において、まず初めに力を入れなければいけないことです。ネットリサーチ「ティムズドライブ」が調査したアンケート結果によると、国内ホテルを選ぶ際に重視する項目として６５パーセントのお客様が、「客室の清潔感を重視する」と答えています。

そして、この清潔感は、企業努力で口コミの質を高めることができる 唯一の改善スポットでもあります。

なぜなら、ホテルの立地はすぐには変えられません。また、充実したサービスをホテル全体で運営していくには仕組みづくりが不可欠だからです。その一方で、「客室の清潔感」であれば、今日から、今すぐに取り組め、成果を最大化させやすいです。

たとえば、客室においてお客様からのクレームが多い場所は、シャワールームやしわになったベッドシーツです。こうした場所を、あらかじめ丁寧に掃除するように指導しておくだけでも、お客様からの高評価につながりやすいです。

ですが、

そんなことはもう、知ってるよ…
それでも、清掃スタッフが思うように動いてくれない…

といった声が多いのもまた事実。

スタッフの動きが悪いということは、部屋の清潔感を保つことが難しいため、なかなか良い口コミも広がりません。そして、口コミが悪いと、ホテルの予約が思うように埋まらないので、部屋の値段を下げないと、お客様が来てくれません。

しかも、一度、部屋を安くしてしまうと、次から値段を上げるときには、かなりの勇気がいりますよね。

つまり、「安売り地獄」にハマるのです。
だからこそ、支配人やホテル経営をされている方は、
すぐに何とか解決したいけど、
どうしたらいいのか分からない…
と、四六時中、悩まれているわけです。
もしかすると、あなたも、このような悩みを持たれているかもしれません。

ですが、安心してください。
安売り地獄から解放される方法があります。この方法を使えば、あなたの悩みは一気に吹き飛びます。

その方法が、

客室清掃は、プロに丸投げ！

これです。

つまり、客室清掃は委託業者に任せるようにすれば、
あなたの悩みは１００％解決できます。

なぜなら、専門スタッフが部屋を隅々まで掃除して最高の室内環境を作り上げることがお仕事だからです。

そして、何よりも、スタッフが思うように動いてくれないというストレスからも解消されるので、あなたの長年の悩みも一気に吹き飛び、あなたがホテル経営において力を注ぎたい部分に、存分に時間を使うことができるようになり、経営も安定化させることができるようになります。

これが、委託業者を使った時に待ち受けている「理想の未来」です。

ですが、ちょっと待ってください！

委託するにも、
どんな会社がいいのかわかりません…

という人もいますよね？
そういう人は、以下の部分を参考にしてください。

良い会社の特徴
１．委託業者の控室や事務所がきれい。
２．リネン倉庫がきれい。
３．スタッフの制服が揃っている。
４．働く人を集めるネットワークがある。

ほかにも、良い業者を見抜く方法はあるのですが、この４点さえ押さえておけば、失敗することはありません。

要は、そこで働くヒトがどれだけお客様目線で働いているのか。この意識を持っているヒトでないと、お客様を満足させるサービスを提供することができません。

また、営業トークに騙されてしまう人もいます。

「安さ」で業者を選ぶと、痛い目に遭います。なので、価格・品質・ヒトの３点から、総合的に判断して選ぶようにしてください。

あなたのお悩み、お聞かせください！

客室清掃においては、私たちホンモクもプロの技術でたくさんのホテルと連携しながら、お客様の満足度を高めるお手伝いをしています。

お悩みごと、ご相談、
こんな場合はどうしたらいいのでしょうか？

などなど、

もし、あなたが１ミリでも、お困りごとを解決したいと思われるのであれば、
ホンモクにお任せください。

お困りごとは、誰かに助けてもらう

お互いに支え合う文化こそが、真の自立した社会の形です。
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