ビルオーナーさんからの評判は大切！なぜ、ビルオーナーさんは管理会社を変えるのか？

社長の鳥海です。ビルオーナーさんに質問です。

もう、限界だ！！
管理会社変えよう···。あの会社ダメだ！
など、管理会社に不満を持った事はありませんか？

「管理がきちんと出来ているか？心配で仕方ない」と言うオーナーさんはたくさんいます。
中には管理会社を変更したがるオーナーさんもいらっしゃいます。

ホンモクも「管理会社変更したいのでお願いしたい」と声をかけていただき、管理開始をした事は1度や2度ではありません。
なぜ管理会社を変えるのか？
１番多い理由は、なんだと思いますか？？

【金額が高いから！】ではありません。
これまでオーナーさんから理由を聞いてきましたが、意外と金額に関して理由になる事は少ないのです。

むしろ、今この金額でやっているから同じ値段でお願い出来る？と、聞かれることが多いです。
多少は値上がりしてもＯＫを出してくれる、そんなビルオーナーさんもいます。

では、なぜ管理会社を変更するのか？
管理会社変更する理由は2つあります。

管理会社を変更する理由①　コミュニケーションが悪い。

連絡しても返事がない。それっきり。
回答するまでに時間がかかる。今の担当者と馬が合わない。
現場の関係が構築されてない。お互いの信頼関係がない。ツーカーで話が出来ない。
そんな理由が非常に多いです。

担当者として現場に足を運んでいない。または、電話で済ましてしまって後は現場任せ。
と言う具合に担当者として「現実·現物·現場」を見ていないのだと思います。

なので、聞いた！聞いてない！言った！言ってない！など、お互いのコミュニケーション不足がトラブルになってしまいます。
担当者もちょっと足を運んで現場を見て確認すれば済む話なのに、現場に行かないから話がややこしくなる。
最上階にオーナーさんが住んでいるにも関わらずに、現場に行かない担当者がいたと聞いたときには驚きました。

オーナさんからの評判というのは大切です。
当社では、こういった評判や現状を聞くようになって以来、管理棟数を増やすことにこだわるより、ビルオーナーと密接に打ち合わせできる環境を大切にしています。

特に工事関係の仕事は金額も大きいので、きちんとした説明をして、本当に必要な工事なのか？という点もオーナーさんに丁寧に説明しています。
残念ながら、同業者の中には「知っていたけど言わなかった」と平気で話す会社もあります。
理由は「予算のかかる仕事だからやらない！と思った」と。このような勝手な先入観で決める担当者もいます。
良い事も悪い事もオーナーに伝える事が管理会社の責務ではないでしょうか。

管理会社を変更する理由②　対応が悪い。

当社が聞いてきた中で、管理会社切り替えが一番多い理由です。
会社は動きが遅い。
現場の対応が悪い。
現場の動きが悪い。
で、時間月に連れて、忘れる。
結果、仕事しない！と悪循環になって、管理会社が変更になります。

仕事自体は大した仕事ではないのです。例えば、
管球交換して、入口を除草して、ポストのチラシ捨てて、といった具合です。
それでもやれない会社が多い。
だから、ビルオーナーから愛想をつかされて変更になってしまう。

令和になってから、さらに時短社会になっています。
生成ＡＩで考える仕事もどんどん削減できます。
デザインの仕事もどんどん簡略化。事務仕事に至っては、ほぼなくなるのではないか？位のレベルです。
数分かかった仕事が数秒で出来る。そんな社会になっています。

そうです。
飛脚を使って1日2日かけて大阪に行った時代から、数時間で大阪に行ける時代に変わりました。
これが令和の時代です。

ビルメンテナンスもスピード対応の時代です。
ビルオーナーから依頼があれば、最短日を設定する。仕事は最短で仕上げる。

当社では
·対応が早い
·仕事が的確
·きっちりしている
と、スピード対応は品質管理の1つ！と捉えて重要視しています。

品質管理！と言うと、丁寧な仕事！だと思う人もいるかもしれません。
当社は違います。
受注してからスグに対応する。スピード対応こそ顧客満足を高める、と定義しています。

飲食店をイメージしてください。
注文してからスグに料理が提供されるお店は繁盛しています。

理由は、お腹がすいているから飲食店に入るのに。
30分40分しても料理が出てこない様では美味しい食事も不味くなります。
的確なスピードで美味しい料理を提供してこそプロの仕事です。

それが、工事やメンテナンス·清掃になると同じように出来ない。
ですから、担当1人に任せっきりにしない。
会社組織としてチームワークで対応する様にしています。

最近、対応悪いな。
最近、コミュニケーション取りにくいな。
連絡が遅くなった。と感じたら管理会社の切り替え時期かもしれません。

きっと管理会社も他のお客様に対応で忙しいはず。
3年5年7年と付き合ってくるとマンネリ化してきます。本当は長くなるほど大事にしなければならないのに、そうできないのは残念なことです。

悩んでいるオーナーさんは、このタイミングで一度思い切って管理会社を変えるタイミングかも知れません。
こういう話を書くと「知らない事がいっぱいあった！」と驚く事もあるかもしれません。

管理会社を変え過ぎても良くないですが、我慢のし過ぎはよくありませんし、変化させることで見えてくる事もあります。
今の管理に満足してないオーナーさん。見積もりを取るだけなら無料です。誰にも迷惑は掛かりません。
一度試しに実践してみて下さい。