ホテル清掃ってどんなお仕事？～チェーン展開のビジネスホテル編

仕事での出張用に建てられたビジネスホテル。チェーン展開のビジネスホテルは、低コストで宿泊できるタイプだけでなく、シティホテル級の高級感あるスタイルまで登場し、激しい競争でしのぎを削っています。他社との差別化を図るために、それぞれ利用者のニーズを掴んで顧客を獲得しようと特徴あるサービスや施設等を提供しています。

群雄割拠のビジネスホテルが、抜きん出た集客を図るために、清掃は非常に重要なファクターになります。さて、どんな清掃が求められているのでしょうか？

ホテル清掃は通常、客室の清掃からベッドメイク、トイレやシャワールームなど水回りの清掃、タオルやシーツの交換、備品の補充などです。また、ホテルによって違いますが、ホテルメイドさんの他に共用スペースの清掃を行うスタッフを専用に置いている場合もあります。他にも、フロントロビーやレストラン、プールなどの設備があればこの部分の清掃を担うスタッフもいます。

清掃スタッフは、ホテル内の清潔さや備品などの品質を維持する規則を厳密に守り、高いクオリティを維持するために、研修を受け、清掃方法や品質管理についての知識を持つ必要があります。また、宿泊客と直接話をする場合もあるので、丁寧な物腰で対応する接客のスキルも求められます。

清掃スタッフは、ホテルや地域によって異なりますが、多くの場合、シフト制で勤務し、時間内に多くの客室の清掃を行うため、体力的な負担が大きいことがあります。また、ホテルの部屋の細部にまで気を配りながら時間内に仕事を終えなければならないので、素早い動きと、細やかな気遣いも重要になるので、雑な人では務まりません。

ホンモクでは、水回りの清掃、アメニティの設置の仕方、枕や部屋着のセット方法、ベッドメイクの細部まできちんと清潔感ある仕上がりにする等の技術を、厳しい研修で各スタッフに徹底しています。おかげで、クレームがほとんどありません。

チェーン展開のビジネスホテルの清掃はどんな感じ？

チェーン展開しているビジネスホテルは、全国どこでも同じような設備になっているところが特徴です。そのため、地域が変わっても基準化された清掃ルールやマニュアルがあり、それに従って清掃スタッフが作業を行っています。

そのため、ホテルごとのルールやマニュアルが大きく違わないよう、統一するための取り組みも行われています。その土地の独自ルールが必要な現場もあるため、清掃スタッフは、ホテルごとに異なるルールやマニュアルに加えて、統一ルールについても把握しておく必要があります。

清掃スタッフは、客室の清掃の他にも、清掃に必要な備品や、シャンプーや歯ブラシといったアメニティなどを補充する作業も行います。また、部屋の点検や修理依頼にも対応する場合があります。

ビジネスホテルは一般的に客室数が多く、チェーン展開しているホテルでは特に、スタッフのトレーニングや管理が徹底されています。清掃スタッフは、清掃作業の基本的な技術を身につけるだけでなく、そのチェーンの清掃のクオリティを維持するために、全国の施設で統一されたルールやマニュアル、品質管理などについての知識を持っていることが求められます。

ホンモクでは、清掃経験が豊富な人材を集める独自のネットワークを持っているので、チェーン展開のビジネスホテルのような部屋数が多い設備でも、オープンに合わせて、必要な人材をすぐに集めることができます。

チェーン展開のビジネスホテルの清掃は、大変？ きつい？

ビジネスホテルの清掃は、一般的にきついと言われています。特に、チェーン展開しているビジネスホテルの場合、客室数が多く清掃する部屋数が多く、制限時間も短いために、一人一人のスタッフの負担が大きくなることがあります。

清掃作業は、立ち仕事や重い物を運ぶ作業が多く、体力的な負担が大きいため、疲れやストレスもあります。また、清掃スタッフは、宿泊客からのクレームや指示にも対応することもあるため、コミュニケーション能力も求められます。

ビジネスホテルは、一つひとつの部屋が小さく、数も多いので時間内に清掃を終えなければならず、ホテル清掃の中でもきついと言われています。ベッドメイクも一人でこなすので、最初は負担がかかります。２～３分でベッドメイクを綺麗に仕上げるようになるためには、相当な時間がかかりますし、適性も必要になります。

しかし、ビジネスホテルの清掃は、数多くの客室をこなすことで、やりがいや充実感を感じる方も多いです。清掃スタッフは、ホテル内の清潔さを維持することで、宿泊客に快適な滞在環境を提供する役割を担っているため、お客様アンケートに清掃スタッフへの感謝がつづられていることもあります。こうしたことから、やりがいを感じることができるのです。また、シフトに穴を開けないために、協力し合いながら作業を進めることで、チームワークも身に着けることができます。

ホンモクでは管理者が、清掃スタッフ全員の体調に気を配り、しっかり信頼関係が築けています。そのため、スタッフのシフトも早いうちに把握することができ、宿泊の稼働率に合わせて人員を配置することができるのです。

チェーンのビジネスホテルの清掃は、スピーディーで素早い対応が得意な方におすすめです。